【考察】ケンタッキーフライドチキン 公式モバイルアプリに見るアプリ評価の信憑性【開かない･意味ないなど多数の意見】

注意）この記事は現在のバージョン（2024/04/10時点）のアプリについての見解ではありません。ただ、新バージョンは改悪だとは思います。（素直にメニューが見れず、モバイルオーダーを強制させられるのはいかがなものか。時間があったら追記しますね。）

アプリケーションの開発に何かしら関わる職業の方は、常にアプリの使いやすさや利便性をチェックしてしまう癖があるかと思います。今回はアプリの私的な分析と、ユーザー評価の乖離が著しくかけ離れたので、皆さんにも是非考えていただきたく記事にしました。もし共感される方がいらっしゃいましたら是非SNS等でシェアしてください。
※検証は私物のiPhoneで行いました。

ケンタッキーアプリについて

自身も大好物で、しかも近所にフライドチキンの店舗があるため月2～3で実店舗で直接購入しています。あの味は家でも他でも出せないですよね。サクサクジューシーでいつも美味しくいただいてます。特にオリジナルチキンと期間限定のレッドホットチキン、和風チキンカツサンドが個人的大ヒットです。いっぱい食べたいときは和風チキンカツサンドBOXをよく食べます。

そんな大好きなケンタッキーフライドチキンなんですが、公式にモバイルアプリを出しています。

[iPhone] App Store
[Android] Google Play

UI/UX等やウェブサイトの開発はチームラボ株式会社さんですね。公式に発表しています。
https://www.team-lab.com/kfc/
チームラボさんは豊洲の空間アートで有名です。デジタルコンテンツに強く、開発陣も精鋭ばかりなはずです。
あ、そもそもケンタッキー・フライド・チキンさんにリンクを張ってませんでした……公式ページはこちらになります。ちょっと赤が目に刺さるのでご注意ください。

モバイルアプリのユーザー評価になりますが、それぞれ
[iPhone] ★4.5 （39.9万件の評価）
[Android] ★4.4 （6.45万 件のレビュー）
となっています。相当な高評価の部類に入りますね。こんなにiPhoneユーザー多いんですね、びっくり。Amazonで言うと検索結果のトップに表示されるレベルの商品かなと思います。

自身の印象と評価

私の率直な使用感ですが、「非常に使いにくい」です。星を付けるとすると1です。会員証の提示レベルであればすんなり店舗で見せることが出来ますが、モバイルからのオーダーがとにかく酷い。酷いという言葉で片付けてしまうと、今後の改善に繋がらないので何が酷いのか明確にしておきます。※個人の感想です。アプリを使ったのは2023年9月ですので、その時点（アプリバージョン15.7.2）のレビューになります。

• アプリでログインしているはずなのにいざ注文という時に再度ログインを求められる
• 一部のボタンが表示エリアから見切れていて何のボタンか分からない
• 商品をカートに入れると強制的に注文TOPに戻されるので連続してカートに入れることが出来ない

特に強く不快だったのは上記の3つです。これは開発者が実際に注文したことがあるのか疑ってしまうほどです。1番酷かったのは1個目で、モバイルオーダー画面からフードをすべてカートに入れ、さて注文確定するかというときにログイン画面に遷移する仕様です。「あれ、パスワード忘れた」となったので、少し放置した後ログインするとなんとカートの中身が全部消えているではありませんか……仕方ないのでログインした後にまたカートに商品を追加していきました……そんなことある？

同業としては予算の関係で外側のアプリ、いわゆるガワアプリを作ったんだろうなというのは想像がつきます。ログインが二重であること、アプリのボタンが切れていること、カートに追加が画面遷移を伴うPOSTをしていることの3つを考えれば、これはアプリではなく埋め込みブラウザなんだろうと推測できます。

テレビCMでバンバン「モバイルオーダーも！」って言う予算があったら、埋め込みブラウザではなくちゃんとしたアプリにしてください、と思ってしまいます。これケンタッキー・フライド・チキンを経営している偉い人はモバイルオーダーしたことないんじゃないかな。まぁとにかく企業の上層部はまず使ってないだろうと思われます。もし、使っているのであれば早急に再開発の指示を出すと思いますので。

問題はそこではない

なぜこんなにも使いにくいアプリが軒並み高評価（レーティングとして）なのか非常に気になったのでレビューの内容を読んでみました。下記はいずれも星5を付けているユーザーのコメントです。※iPhoneからのみアクセス可

「やっぱこれだね」
★★★★★
食べればわかる。
よっぱこれだね、ウンこの味だ。
変えながら変わらぬもの

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

「美味しすぎる友達！」
★★★★★
何歳になってもいつも美味しく頂いています。これはもう友達としか言いようがありません。いつもありがとう。💖

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

ん、これアプリのレビューですよね？？

「おいしい」
★★★★★
いつも変わらぬ味でおいしいです（ニコペロマーク）

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

「まいうー」
★★★★★
まいうー

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

「ケンタ。」
★★★★★
フライドチキンではNo.1だと思う。以上！

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

もう止めましょう。きりがない。アプリの使い勝手についての記載は皆無で、とにかくオイシイということを伝えたいのかな。なんでApp Storeにこんなことをわざわざ書きにくるのか（しかも★を5つ付けて）とてつもなく謎で、下手したらレビューを投稿している業者でもいるんじゃないかと疑ってしまうような内容しかありません。

ケンタッキーは美味しいですよ、それは私も同感です。でもこのアプリ使いにくくないか？なぜ企業の評判をこのアプリストアで書く必要があるのか？中にはアプリ側の方？ともとれるコメントがありました。

「マジサイコ～！！」
★★★★★
みんな使ってね♡

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

みんな使ってね？私だったらオススメしません。ブラウザから操作したほうがマシです。
このアプリは昨年4月頃にリニューアルしたとのこと（https://www.team-lab.com/kfc/）。そこで、気になったので2022年4月～5月にかけてのレビューを見たかったのですが、App Storeは1年以上前だと投稿日が確認出来ないようで、それらしき「1年前～2年前」に遡ってみました。

「使い物にならない」
★☆☆☆☆
Web版を使った方がマシ。というか、Web版への橋渡し的なアプリ。
注文はWeb（ブラウザ）へ飛ばされる。
アプリ自体も使いにくい。商品情報を表示して左上のバツで表示を消そうとしても、なかなか反応しない事が頻繁にある。
まともに使えるものでは無い。

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

このレビューが2年前ですので、もしかしたらリニューアル前から埋め込みブラウザだったのかもしれませんね。昔は使ったことが無いので判別付きませんが。
iPhone13になったタイミングで皆さんアプリが開かない不具合にご立腹だったようです。

「開けないです」
★☆☆☆☆
アプリがひらけません。iPhone13

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

「起動しなくなりました」
iPhone 13 Pro（iOS 15）でアプリが起動きなく※原文ママなってしまいました。
マイルも結構貯めたので、なんとかしてください（泣

https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews

色々制作側も大変なんでレビューではなく、メールでいただきたいところです。起動しなくなった系は、レビューに書くのもアリですが是非直接メールで連絡することをオススメします。

いずれにせよ、過去を遡っても「美味しい」という理由で星5を付ける方がハンパなく多いという結果でした。うん、美味しいけどアプリの評価と味は分けてください。

真相は藪の中

とにかく美味しいのは賛同しますが、このアプリは美味しくありません。
レビューを付ける側の意識の低さなのか、はたまた業者による印象操作によるものなのかは当事者しか知る由もありません。ただ、これを放置しているApple側にも非があるように思うのです。

アプリの評価とは無関係な内容を投稿出来てしまうことや、それを削除しない、検証しないまま評価のレーティングを4.5にし続けるのもApple側に何かあるんじゃないかと勘繰ってしまうものがあります。アプリに関してきちんとレビューしている人だけのデータを集計したら、間違いなく星が4を超えることはないです。今回過去の投稿を遡って（ざっとですが）みましたが、まぁアプリに対して書いているユーザーの評価の低いこと低いこと。Amazonだったらどこかの国の粗悪品だと言われてもいいレベルです。アプリストアの評価はAmazonくらいの信憑性だと考えておいた方が良いです。

ケンタッキーの変わらぬ美味しさは共感しますが、このアプリの評価のメカニズムは変わって欲しいところであります。当事者たちが意識して改善することを願います。

【参考】
https://www.kfc.co.jp/（ケンタッキー・フライド・チキン公式）
https://www.team-lab.com/（チームラボ株式会社）
https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%B1%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%81%E3%82%AD%E3%83%B3%E5%85%AC%E5%BC%8F-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA/id519131315?see-all=reviews（App Store）